過去のチャットの表示に関する不具合修正のお知らせ

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Monitoring

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。

この度、過去のチャット画面およびダッシュボードの実績集計に関する不具合を修正いたしましたので、
お知らせいたします。

■事象
一部のチャットにおいて、お客様が評価（フィードバック）を行わないまま一定時間操作が
無かった場合に、内部処理上の要因により評価ステータスが正しく確定されず、該当のチャットが
「過去のチャット」画面および「ダッシュボード」の実績集計に表示されない状態となっておりました。

■対応内容
v7.3リリース（2026.09.XX）にて、上記事象の原因となっていた処理を修正いたしました。
あわせて、これまで表示されていなかった過去のチャットデータについても、正しい状態に補正いたします。

■お客様への影響
本対応により、これまで「過去のチャット」画面および「ダッシュボード」に表示されていなかった
過去のチャットが、新たに表示されるようになります。テナントによっては、表示件数が
まとまった件数増加して見える場合がございますが、これは新たにお問い合わせが発生したもの
ではなく、過去にご利用いただいていたチャットが正しく表示されるようになったものです。

なお、本事象および今回の対応は表示上の集計に関するものであり、ご利用料金等への影響は
ございません。

■生成AIチャットをご契約のお客様へ
生成AIチャットの回答回数につきましては、本事象の対象となったチャットについても、
実際にご利用いただいた時点で通常どおり回答回数としてカウント済みです。
今回の表示補正によって回答回数が増加することはございません。

お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。

Posted Sep 29, 2026 - 15:41 JST