Identified - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
設置しているWebサイトのデザインがチャットボットにも適応されて、チャットボットのデザイン・レイアウトが崩れるこ場合があります。
原因につきましては、アップデート対応で実施した埋め込みボットの変更の影響です。
現在対策を進めております。

【影響範囲】
チャットボットをWebサイトに設置しているお客様

【障害内容】
チャットボットのデザイン、レイアウトが崩れることがある

【障害発生期間】
2025年04月21日15時30分~ (v6.6リリース時から)


株式会社リコー

Apr 23, 2025 - 18:03 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。

この度RICOH Chatbot Service V6.6 (2025/4/21)へのバージョンアップを行いましたので、お知らせいたします。
バージョンアップの内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20250421/
をご覧ください。

【V6.6で追加・変更された機能】
●追加機能
 1.チャット画面のUI変更
  対象商品:すべてのプラン
  チャットボット利用時のチャット画面のUIを変更しました。
  ・テキスト入力欄の改行対応
  ※利用者の入力欄で改行が反映されるようになりました。
  ・プレースホルダーの文言変更
  ・チャットボット操作時のボタンの配置変更
  ・各種デザインの変更

※今回の対応により、管理者画面で設定したメッセージ(回答文、シナリオなど)で複数改行を指定した場合でも、空白行は1行のみ表示される仕様に変更になりました。

その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。

Apr 22, 2025 - 17:42 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ 

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

当サービスにおいて障害が発生し、一部のお客様でご利用いただけないことをお知らせしておりましたが、 
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。 

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を 
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。 

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。 


【影響範囲】
 チャットボタンの埋め込みコードを headタグに入れているお客様

【障害内容】
 埋め込みボットが表示されない

【障害原因】 
 アップデート対応で実施した埋め込みボットの変更

【障害発生期間】 
 2025年04月21日15時30分~2025年04月21日18時30分 


株式会社リコー

Apr 21, 2025 - 18:55 JST
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Apr 21, 2025 - 17:05 JST
Identified - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
原因につきましては、 アップデート対応で実施した埋め込みボットの変更が影響しております。
本日中に対応予定です。

【影響範囲】
 チャットボタンの埋め込みコードを head タグ に入れているお客様

【障害内容】
 埋め込みボットが表示されない

【障害原因】
 アップデート対応で実施した埋め込みボットの変更

【障害発生期間】
  2025年04月21日15時30分~

Apr 21, 2025 - 17:03 JST

About This Site

RICOH Chatbot サービスの動作状況についてのお知らせページです。

チャットボット Operational
管理サイト Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Apr 23, 2025

Unresolved incident: RICOH Chatbot Service障害発生のお知らせ(2025/04/21 15:30~).

Apr 22, 2025

Unresolved incident: V6.6(2025/4/21リリース)のお知らせ.

Apr 21, 2025

Unresolved incident: RICOH Chatbot Service障害復旧のお知らせ(2025/04/21 15:30~18:30).

Apr 20, 2025

No incidents reported.

Apr 19, 2025

No incidents reported.

Apr 18, 2025

No incidents reported.

Apr 17, 2025

No incidents reported.

Apr 16, 2025

No incidents reported.

Apr 15, 2025

No incidents reported.

Apr 14, 2025
Resolved - This incident has been resolved.
Apr 14, 17:18 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。

この度RICOH Chatbot Service V6.5 (2025/3/31)へのバージョンアップを行いましたので、お知らせいたします。
バージョンアップの内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20250331/
をご覧ください。

【V6.5で追加・変更された機能】
●追加機能
 1.ドキュメントの非公開登録機能の追加
 対象商品:生成AIチャット from 社内ナレッジ
 ・生成AI管理画面にドキュメントを非公開で登録できるようになりました。
 ※「チャットデモ(非公開も含む)」では公開・非公開ドキュメントを元に回答を生成しますが、非公開ドキュメントの参考リンクは開くことが出来ません。詳しくはカスタマーサクセス担当者にお問い合わせください。

その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。

Apr 1, 13:05 JST
Apr 13, 2025

No incidents reported.

Apr 12, 2025

No incidents reported.

Apr 11, 2025

No incidents reported.

Apr 10, 2025
Resolved - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、一時的にチャットボットから回答が得られにくい状況が発生しておりました。
現在は復旧し、通常通りサービスをご利用いただけます。
この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
 ・for生成AIオプションでGPT-4o mini、GPT-4oを使っているお客様
 ・from社内ナレッジプランを使っているお客様

【障害内容】
 ・生成AIを使用した問合せを行うとエラーになる。
  なお、エラーになった場合、for生成AIオプションのポイント、生成AIドキュメント検索の回答回数は消費されません。
  また、障害発生時刻の前の時間帯(4/9 13:00頃 - 4/9 18:00頃)で、一部のお客様において回答が遅くなる状況がみられました。

【障害原因】
 ・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
  2025年04月09日18時00分頃~2025年04月10日00時30分頃

株式会社リコー

Apr 10, 10:55 JST
Apr 9, 2025

No incidents reported.