Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて発生した問題により、一部のお客様がご利用いただけないことを掲示にてお知らせしておりましたが、
現在は復旧し、通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
・for生成AI プランでGPT4oを使用しているお客様
・RICOH Chatbot Serviceデジタルバディプランを使用のお客様

【障害内容】
チャットボットが生成AIを利用して回答する際に、エラーが発生しましたと表示されてしまう。

【障害原因】
使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響となります。

【障害発生期間】
2024年10月02日07時12分~2024年10月02日11時55分

株式会社リコー

Oct 02, 2024 - 13:12 JST
Investigating - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceの一部の機能に関して不具合情報を確認しました。

影響があるお客様
・for生成AI プランでGPT4oを使用しているお客様
・RICOH Chatbot Serviceデジタルバディプランを使用のお客様

原因につきましては、使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響となります。
現在クラウドサービス事業者と協力して復旧対応中です。
GPT4o を使用しているお客様に対しては、GPT4o miniに一時的に変更させていただきます。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

株式会社リコー

Oct 02, 2024 - 11:41 JST

About This Site

RICOH Chatbot サービスの動作状況についてのお知らせページです。

チャットボット Operational
管理サイト Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Scheduled Maintenance
RICOH Chatbot Service デジタルバディをご利用のお客様へ

平素は弊社RICOH Chatbot Service デジタルバディをご利用いただき、 厚くお礼申し上げます。

この度、下記の日程におきまして、RICOH Chatbot Service デジタルバディのシステムメンテナンスを実施いたします。
このメンテナンスに伴い、サービスが一時的にご利用できなくなります。
※カンタンシステム連携/Starter/Standard/Enterpriseプランをご利用のお客様は、サービスをご利用いただけます。

【実施予定日】
2024/10/15(火)9:00-17:00
※作業時間は前後する場合がございます。

ご案内は以上です。メンテナンスにあたりまして、
ご利用のユーザー様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、
何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

Posted on Sep 24, 2024 - 15:45 JST
Past Incidents
Oct 6, 2024

No incidents reported today.

Oct 5, 2024

No incidents reported.

Oct 4, 2024

No incidents reported.

Oct 3, 2024

No incidents reported.

Oct 2, 2024

Unresolved incident: RICOH Chatbot Service 障害連絡(2024/10/02 07:12-11:55).

Oct 1, 2024

No incidents reported.

Sep 30, 2024

No incidents reported.

Sep 29, 2024

No incidents reported.

Sep 28, 2024

No incidents reported.

Sep 27, 2024

No incidents reported.

Sep 26, 2024

No incidents reported.

Sep 25, 2024

No incidents reported.

Sep 24, 2024
Resolved - This incident has been resolved.
Sep 24, 15:35 JST
Monitoring - 日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて発生した問題で、一部のお客様でご利用いただけないことをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。

この問題により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【障害内容】
・チャットボットが応答しない

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
・2024年08月26日午前~2024年08月31日9時頃

【今後の対応】
・クラウドサービスのシステム障害発生時のバックアップ手段の確立

Sep 2, 10:17 JST
Update - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスのご利用について、一部のお客様でご利用いただけない状況が続いておりますという情報を掲示しておりました。
この問題により、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

現在も原因と影響につきまして、引き続き調査をしておりますが、一部のお客様の環境からクラウドベンダー管理のサーバへのアクセスにおいて問題が発生していることを確認しております。
引き続きクラウドベンダーの協力を得ながら解析を進めております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

この問題により、当サービスをご利用のお客様に、多大なるご迷惑とご不便をおかけししますことを深くお詫び申し上げます。

【障害内容】
チャットボットが応答しない。

【障害原因】
一部のお客様の環境からクラウドベンダー管理のサーバへのアクセスにおいて問題が発生している

【障害発生期間】
利用環境によって時間は異なりますが下記時の時間帯から問題が発生しております。
2024年8月26日AM〜

株式会社リコー

Aug 30, 13:35 JST
Investigating - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスのご利用について、一部のお客様でご利用いただけない状況が続いております。

原因の調査と復旧作業を進めておりますが、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

【障害内容】
チャットボットが応答しない。

【障害原因】
解析中でございます。

【障害発生期間】
利用環境によって時間は異なりますが下記時の時間帯から問題が発生しております。
2024年8月26日AM〜

株式会社リコー

Aug 28, 14:13 JST
Sep 23, 2024

No incidents reported.

Sep 22, 2024

No incidents reported.