Update - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、
生成AI管理においてファイルをアップロードできない場合があることをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。


【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃~2025年6月9日14時00分頃


株式会社リコー

Jun 09, 2025 - 14:19 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2025年6月5日に発生しました障害について、
現在の状況を報告させていただきます。

クラウドベンダー側の対応により、
現在は概ね復旧しております。

状況を確認しており、本日中には復旧完了連絡ができる見込みですので、
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

この障害により、当サービスをご利用のお客様に、多大なるご迷惑とご不便をおかけししますことを深くお詫び申し上げます。


【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃~


株式会社リコー

Jun 09, 2025 - 11:12 JST
Update - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2025年6月5日に発生しました障害について、
現在状況を報告させていただきます。

現象が発生しにくくなる対応を実施いたしました。
引き続きクラウドベンダー側と連携しながら調査しております。

復旧の目処がつき次第、ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

この障害により、当サービスをご利用のお客様に、多大なるご迷惑とご不便をおかけししますことを深くお詫び申し上げます。

【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃~


株式会社リコー

Jun 06, 2025 - 16:38 JST
Investigating - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
原因と影響につきまして、調査を開始しております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃~

株式会社リコー

Jun 06, 2025 - 09:41 JST

About This Site

RICOH Chatbot サービスの動作状況についてのお知らせページです。

チャットボット Operational
管理サイト Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Scheduled Maintenance

【対象:LINE/Microsoft Teams連携機能をご利用のお客様】 システムメンテナンス実施のお知らせ(2025/06/30(月)18:00〜21:00(JST)) Jun 30, 2025 18:00-21:00 JST

RICOH Chatbot Service LINE/Microsoft Teams連携機能をご利用のお客様へ

平素は弊社RICOH Chatbot Serviceご利用いただき、 厚くお礼申し上げます。

この度、下記の日程におきまして、LINE/Microsoft Teams連携機能のシステムメンテナンスを実施いたします。
このメンテナンスに伴い、下記の時間帯において有人チャット機能のご利用をお控えいただきますようお願い申し上げます。
※ 有人チャット機能以外のサービスは通常通りご利用いただけます。

【実施予定日】
2025/06/30(月)18:00 - 21:00
※作業時間は前後する場合がございます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


株式会社リコー

Posted on Jun 09, 2025 - 15:55 JST
Jun 14, 2025

No incidents reported today.

Jun 13, 2025

No incidents reported.

Jun 12, 2025

No incidents reported.

Jun 11, 2025

No incidents reported.

Jun 10, 2025

No incidents reported.

Jun 9, 2025

Unresolved incident: RICOH Chatbot Service障害復旧のお知らせ(2025/06/05 11:00頃~2025/06/09 14:00頃).

Jun 8, 2025

No incidents reported.

Jun 7, 2025

No incidents reported.

Jun 6, 2025
Resolved - This incident has been resolved.
Jun 6, 16:41 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。

この度,RICOH Chatbot Service V6.7 (2025/5/26)へのバージョンアップを行いましたので、お知らせいたします。
バージョンアップの内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20250526/
をご覧ください。

【V6.7で追加・変更された機能】
●追加機能
 1.メッセージ書式の追加(マークダウン記法)
  対象商品:すべてのプラン
  ・チャットボットが返すメッセージの書式で、テーブルやリストなどを利用できるようになりました。
  ※対応可能なマークダウン記法の詳細は、チャットボットの使い方ガイドにてご確認ください。
●新規機能
 1.LINE WORKS使用時のURLリンクの有効化
  対象商品:すべてのプラン
  ・LINE WORKS使用時において、文中に挿入したURLがリンク化されるようになりました。
●変更機能
 1.生成AIモデルの置き換え(5/12配信の再案内になります)
 対象商品:生成AIチャット from 一般ナレッジ/社内ナレッジ
  ・使用している生成AIを上位モデルに置き換えました。

 〈変更点〉 
 【生成AIチャット from 社内ナレッジ】
  検索機能で使用している生成AIモデルを変更します。
  GPT-4o → GPT-4.1
 【生成AIチャット from 一般ナレッジ】
  ・GPT-4omini  → GPT-4.1mini  (1文字=1ポイント)
  ・GPT-4o    → GPT-4.1   (1文字=10ポイント)
  ・o3-mini    → o4-mini   (1文字=15ポイント)
  ・o1      → o3    (1文字=300ポイント)
  ※すべてのモデルで消費ポイントに変更ありません。
  ※モデル変更に関して費用は発生いたしません。

2.生成AI機能の利用状況の項目名変更
  対象商品:生成AIチャット from 一般ナレッジ/社内ナレッジ
  ・管理画面に表示されている生成AI機能の利用状況の項目名を変更しました。
 〈変更点〉
 管理画面<ダッシュボード
 ①(変更前)タイトル:for 生成AIの利用状況
(変更後)タイトル:生成AI連携の利用状況(ポイント数)

 ②(変更前)タイトル:生成AIドキュメント検索の利用状況
(変更後)タイトル:生成AIドキュメント検索の利用状況(回答回数)

その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。

May 27, 15:28 JST
Jun 5, 2025

No incidents reported.

Jun 4, 2025

No incidents reported.

Jun 3, 2025

No incidents reported.

Jun 2, 2025

No incidents reported.

Jun 1, 2025

No incidents reported.

May 31, 2025

No incidents reported.