RICOH Chatbot Serviceが一部のお客様でご利用できないことの問題の解消のお知らせ（2024/09/02 10:00)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Sep 24, 2024 - 15:35 JST

Monitoring

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて発生した問題で、一部のお客様でご利用いただけないことをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。

この問題により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【障害内容】
・チャットボットが応答しない

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
・2024年08月26日午前～2024年08月31日9時頃

【今後の対応】
・クラウドサービスのシステム障害発生時のバックアップ手段の確立

Posted Sep 02, 2024 - 10:17 JST

Update

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスのご利用について、一部のお客様でご利用いただけない状況が続いておりますという情報を掲示しておりました。
この問題により、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

現在も原因と影響につきまして、引き続き調査をしておりますが、一部のお客様の環境からクラウドベンダー管理のサーバへのアクセスにおいて問題が発生していることを確認しております。
引き続きクラウドベンダーの協力を得ながら解析を進めております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

この問題により、当サービスをご利用のお客様に、多大なるご迷惑とご不便をおかけししますことを深くお詫び申し上げます。

【障害内容】
チャットボットが応答しない。

【障害原因】
一部のお客様の環境からクラウドベンダー管理のサーバへのアクセスにおいて問題が発生している

【障害発生期間】
利用環境によって時間は異なりますが下記時の時間帯から問題が発生しております。
2024年8月26日AM〜

株式会社リコー

Posted Aug 30, 2024 - 13:35 JST

Investigating

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスのご利用について、一部のお客様でご利用いただけない状況が続いております。

原因の調査と復旧作業を進めておりますが、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

【障害内容】
チャットボットが応答しない。

【障害原因】
解析中でございます。

【障害発生期間】
利用環境によって時間は異なりますが下記時の時間帯から問題が発生しております。
2024年8月26日AM〜

株式会社リコー

Posted Aug 28, 2024 - 14:13 JST