RICOH Chatbot Service 障害連絡
Incident Report for RICOH Chatbot Service
Resolved
RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて一部の機能において不具合が発生しておりましたが、
現在は修正プログラムの適用(V4.4.1)により、通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。


【影響範囲】
 登録しているFAQの回答部分に文書の記載がなく、URLのみ、あるいは画像のみのFAQを作成されているお客様

【障害内容】
 チャットボット利用者様が自然文にて質問を入力した際、該当する回答に文書(文字列)の記載がなく、URLのみ、あるいは画像のみのFAQが検索でヒットした場合エラーとなる

【障害発生期間】
  2020年06月13日19時00分~2020年06月18日19時00分


株式会社リコー
Posted Jun 19, 2020 - 09:51 JST
Investigating
RICOHチャットボットサービスをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当サービスにおいて障害が発生しましたのでご連絡いたします。
ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

【障害発生時刻】
 2020年6月13日 19時00分
【影響範囲】
 登録しているFAQの回答部分に文書の記載がなく、URLのみ、あるいは画像のみのFAQを作成されているお客様
【障害内容】
 チャットボット利用者様が自然文にて質問を入力した際、該当する回答に文書(文字列)の記載がなく、URLのみ、あるいは画像のみのFAQが検索でヒットした場合エラーとなる
【障害原因】
 V4.4でリリースした新機能に不具合が混入したため
【対応状況】
 現在修正版を準備中
【復旧見込み】
 本日中にV4.4.1としてリリース予定
Posted Jun 18, 2020 - 13:07 JST
This incident affected: チャットボット and 管理サイト.