RICOH Chatbot Service障害発生のお知らせ（2020/07/27 19:00)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて一部の機能において不具合が発生しておりましたが、
現在は修正プログラムの適用(V4.4.3)により、通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
　障害発生期間中に管理画面にてGoogleアナリティクスのトラッキングIDを更新したお客様

【障害内容】
　管理画面の公開設定画面、QRコードのオプション設定で、GoogleアナリティクスのトラッキングIDを更新しても、チャットボットのQRサイトにそのIDが反映されません。
　障害発生時刻以前に設定されてたIDについては問題なく設定されています。

【障害発生期間】
　　2020年7月20日19時00分～2020年7月28日19時00分

Posted Jul 28, 2020 - 20:07 JST

Identified

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当サービスにおいて障害が発生しましたのでご連絡いたします。
ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

【障害発生時刻】
　2020年7月20日19時00分

【障害内容】
　管理画面の公開設定画面、QRコードのオプション設定で、GoogleアナリティクスのトラッキングIDを更新しても、チャットボットのQRサイトにそのIDが反映されません。
　障害発生時刻以前に設定されてたIDについては問題なく設定されています。

【障害原因】
　2020年7月20日にリリースしたものに不具合が混入したためです。

【対応状況】
　現在修正版を準備中です。

【復旧見込み】
　今週中に修正版をリリース予定です。
　修正版がリリースされるまで、QRコードのオプション設定の保存の使用を控えてください。

株式会社リコー

Posted Jul 27, 2020 - 19:01 JST

This incident affected: チャットボット and 管理サイト.