バージョンアップに伴う不具合のお詫びとチャットボット設定確認のお願い(2019/06/05(水) 19:00〜(JST))

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Jul 29, 2019 - 10:03 JST

Update

We are continuing to monitor for any further issues.

Posted Jul 29, 2019 - 10:03 JST

Update

We are continuing to monitor for any further issues.

Posted Jun 06, 2019 - 15:53 JST

Update

We are continuing to monitor for any further issues.

Posted Jun 06, 2019 - 15:28 JST

Update

We are continuing to monitor for any further issues.

Posted Jun 06, 2019 - 15:01 JST

Monitoring

Ricoh Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたびの不具合により当サービスをご利用のお客様にご不便・御迷惑をおかけしますことをお詫びいたします。

昨日、当サービスのバージョンアップ作業を実施いたしました。
バージョンアップ作業に伴い、お客様の環境に以下の影響があることが判明しましたのでご連絡をさせていただきます。

影響内容：
・チャットボタンの動作が「自動で開く」に初期化されてしまう
・上記設定に従い、お客様が設置したチャットボットも自動で開いてしまう

チャットボット運用者の皆様には大変お手数をお掛けしますが、チャットボット管理画面内の見た目設定の画面より上記設定をご確認頂き、必要に応じて再設定をお願いいたします。

一度再設定していただければ、お客様が本来意図した設定にて再度動作するようになります。

同様の障害が発生せぬよう、運用改善をすすめてまいりますので、引き続き弊社サービスをご愛顧いただきたく、よろしくお願いいたします。

【障害発生日】
　　2019/06/05(水)19:00(JST)

株式会社リコー

Posted Jun 06, 2019 - 14:50 JST

This incident affected: チャットボット and 管理サイト.