RICOH Chatbot Service障害発生のお知らせ（2025/04/09 18:00頃～2025/04/10 00:30頃)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、一時的にチャットボットから回答が得られにくい状況が発生しておりました。
現在は復旧し、通常通りサービスをご利用いただけます。
この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
　・for生成AIオプションでGPT-4o mini、GPT-4oを使っているお客様
　・from社内ナレッジプランを使っているお客様

【障害内容】
　・生成AIを使用した問合せを行うとエラーになる。
　　なお、エラーになった場合、for生成AIオプションのポイント、生成AIドキュメント検索の回答回数は消費されません。
　　また、障害発生時刻の前の時間帯（4/9 13:00頃 - 4/9 18:00頃）で、一部のお客様において回答が遅くなる状況がみられました。

【障害原因】
　・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
　　2025年04月09日18時00分頃～2025年04月10日00時30分頃

株式会社リコー

Posted Apr 10, 2025 - 10:55 JST

This incident affected: チャットボット.