RICOH Chatbot Service障害復旧のお知らせ（2025/06/05 11:00頃～2025/06/09 14:00頃)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Jun 16, 2025 - 10:48 JST

Update

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、
生成AI管理においてファイルをアップロードできない場合があることをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃～2025年6月9日14時00分頃

株式会社リコー

Posted Jun 09, 2025 - 14:19 JST

Monitoring

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2025年6月5日に発生しました障害について、
現在の状況を報告させていただきます。

クラウドベンダー側の対応により、
現在は概ね復旧しております。

状況を確認しており、本日中には復旧完了連絡ができる見込みですので、
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

この障害により、当サービスをご利用のお客様に、多大なるご迷惑とご不便をおかけししますことを深くお詫び申し上げます。

【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃～

株式会社リコー

Posted Jun 09, 2025 - 11:12 JST

Update

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2025年6月5日に発生しました障害について、
現在状況を報告させていただきます。

現象が発生しにくくなる対応を実施いたしました。
引き続きクラウドベンダー側と連携しながら調査しております。

復旧の目処がつき次第、ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

この障害により、当サービスをご利用のお客様に、多大なるご迷惑とご不便をおかけししますことを深くお詫び申し上げます。

【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃～

株式会社リコー

Posted Jun 06, 2025 - 16:38 JST

Investigating

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
原因と影響につきまして、調査を開始しております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

【影響範囲】
・生成AI管理の機能をご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害発生期間】
2025年6月5日11時00分頃～

株式会社リコー

Posted Jun 06, 2025 - 09:41 JST

This incident affected: 管理サイト.