RICOH Chatbot Service障害解消のお知らせ（2025/12/22 20:00頃 ～ 2025/12/23 13:50頃)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

This incident has been resolved.
Posted Jan 05, 2026 - 10:41 JST

Monitoring

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、ボットに話しかけてもエラーになる不具合が発生していたことをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。


【影響範囲】
ボットをご利用のお客様すべて

【障害内容】
ボットに話しかけてもエラーになる場合がある

【障害原因】
内部ライブラリのバージョンアップによる不具合

【対応内容】
内部ライブラリのバージョンの切り戻しを実施
※内部ライブラリのみのバージョンの切り戻しのため、V6.14で追加された機能についてはそのままご利用いただけます

【障害発生期間】
2025年12月22日20時00分頃 ～ 2025年12月23日13時50分頃


株式会社リコー
Posted Dec 23, 2025 - 16:17 JST

Investigating

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

昨日より発生している、ボットに話しかけてもエラーになる不具合が
現在も一部の場合において、発生することが確認できております。
原因につきましては、引き続き調査を続けております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

【影響範囲】
ボットをご利用のお客様すべて

【障害内容】
ボットに話しかけてもエラーになる場合がある

【障害発生期間】
2025年12月22日20時00分頃～


株式会社リコー
Posted Dec 23, 2025 - 11:03 JST

Monitoring

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、ボットに話しかけてもエラーになる状況が発生しておりました。
現在はサービスをご利用いただけるようになっておりますが、状況を確認中です。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
ボットをご利用のお客様すべて

【障害内容】
ボットに話しかけてもエラーになる

【障害原因】
調査中

【障害発生期間】
　　2025年12月22日20時50分頃～2025年12月23日5時40分頃

株式会社リコー
Posted Dec 23, 2025 - 09:06 JST
This incident affected: チャットボット.
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