RICOH Chatbot Service障害復旧のお知らせ（2025/04/21 15:30～2025/04/25 16:30)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

This incident has been resolved.

Posted May 08, 2025 - 10:00 JST

Monitoring

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、一部のお客様でチャットボットのデザイン、レイアウトが崩れることをお知らせしておりましたが、対策を実施いたしました。この対策により影響を受けていた多くのお客様の環境では問題が解消されております。

ただし、チャットボットを設定しているWebサイトに強いデザイン設定が適用されている場合は、引き続き一部に影響が残る可能性がございます。
今後も引き続き、このような事象に対して対応を進めてまいりますので、現在もデザイン、レイアウト崩れが残っている場合は、お手数ですがご連絡いただけますと幸いです。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
チャットボットをWebサイトに設置しているお客様

【障害内容】
チャットボットのデザイン、レイアウトが崩れることがある

【障害原因】
配置先Webページのデザインがチャットボットにも影響している

【障害発生期間】
2025年04月21日15時30分～ 2025年04月25日16時30分

株式会社リコー

Posted Apr 25, 2025 - 16:56 JST

Identified

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
設置しているWebサイトのデザインがチャットボットにも適応されて、チャットボットのデザイン・レイアウトが崩れるこ場合があります。
原因につきましては、アップデート対応で実施した埋め込みボットの変更の影響です。
現在対策を進めております。

【影響範囲】
チャットボットをWebサイトに設置しているお客様

【障害内容】
チャットボットのデザイン、レイアウトが崩れることがある

【障害発生期間】
2025年04月21日15時30分～ (v6.6リリース時から)

株式会社リコー

Posted Apr 23, 2025 - 18:03 JST