RICOH Chatbot Service 障害連絡(2024/10/02 07:12-11:55)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Oct 15, 2024 - 20:40 JST

Monitoring

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて発生した問題により、一部のお客様がご利用いただけないことを掲示にてお知らせしておりましたが、
現在は復旧し、通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
・for生成AI プランでGPT4oを使用しているお客様
・RICOH Chatbot Serviceデジタルバディプランを使用のお客様

【障害内容】
チャットボットが生成AIを利用して回答する際に、エラーが発生しましたと表示されてしまう。

【障害原因】
使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響となります。

【障害発生期間】
2024年10月02日07時12分～2024年10月02日11時55分

株式会社リコー

Posted Oct 02, 2024 - 13:12 JST

Investigating

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceの一部の機能に関して不具合情報を確認しました。

影響があるお客様
・for生成AI プランでGPT4oを使用しているお客様
・RICOH Chatbot Serviceデジタルバディプランを使用のお客様

原因につきましては、使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響となります。
現在クラウドサービス事業者と協力して復旧対応中です。
GPT4o を使用しているお客様に対しては、GPT4o miniに一時的に変更させていただきます。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

株式会社リコー

Posted Oct 02, 2024 - 11:41 JST