RICOH Chatbot Service障害復旧のお知らせ（2020/11/17 11:00)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Dec 07, 2020 - 11:20 JST

Monitoring

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Posted Nov 17, 2020 - 11:02 JST

Update

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当サービスにおいて障害が発生し、一部の機能においてご利用いただけないことをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。

この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【障害内容】
　サジェスト機能が動作しない。
　有人チャットによりオペレータ呼び出しを行うとエラーが発生してしまう。
【障害原因】
　一部の機能においてシステムリソースにアクセスできない問題が発生し、ご利用いただけない状態になっておりました。
【対策】
　システムリソースへのアクセス方法の修正
【障害発生期間】
　2020年11月11日11時07分～2020年11月17日09時40分

Posted Nov 17, 2020 - 11:01 JST

Investigating

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
以下の機能で問題が発生していることを確認しました。通常の自動回答チャットは問題ございません。
・サジェスト機能
・有人チャット
原因と影響につきまして、調査を開始しております。詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

Posted Nov 16, 2020 - 15:46 JST

This incident affected: チャットボット.