RICOH Chatbot Service障害復旧のお知らせ（2025/09/17 13:45頃～2025/09/17 17:30頃)

Incident Report for RICOH Chatbot Service

Monitoring

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、
生成AI管理においてファイルをアップロードできない場合があることをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。
この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。

【影響範囲】
・生成AIチャット from 社内ナレッジプランをご利用のお客様
・生成AIチャット Proプランをご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
2025年9月17日13時45分頃～2025年9月17日17時30分頃

株式会社リコー

Posted Sep 17, 2025 - 17:50 JST

Investigating

RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
原因と影響につきまして、調査を開始しております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

【影響範囲】
・生成AIチャット from 社内ナレッジプランをご利用のお客様
・生成AIチャット Proプランをご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害発生期間】
2025年9月17日13時45分頃～

株式会社リコー

Posted Sep 17, 2025 - 15:11 JST

This incident affects: 管理サイト.