Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ

日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当サービスにおいて障害が発生し、
生成AI管理においてファイルをアップロードできない場合があることをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。
この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。


【影響範囲】
・生成AIチャット from 社内ナレッジプランをご利用のお客様
・生成AIチャット Proプランをご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害原因】
・使用しているクラウドサービスのシステム障害による影響

【障害発生期間】
2025年9月17日13時45分頃~2025年9月17日17時30分頃


株式会社リコー

Sep 17, 2025 - 17:50 JST
Investigating - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
原因と影響につきまして、調査を開始しております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。

【影響範囲】
・生成AIチャット from 社内ナレッジプランをご利用のお客様
・生成AIチャット Proプランをご利用のお客様

【障害内容】
・生成AI管理においてファイルをアップロードした際、処理状態が「処理中」のまま進行しない、または「失敗」となることがある。

【障害発生期間】
2025年9月17日13時45分頃~

株式会社リコー

Sep 17, 2025 - 15:11 JST

About This Site

RICOH Chatbot サービスの動作状況についてのお知らせページです。

チャットボット Operational
管理サイト Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Sep 19, 2025

No incidents reported today.

Sep 18, 2025

No incidents reported.

Sep 17, 2025

Unresolved incident: RICOH Chatbot Service障害復旧のお知らせ(2025/09/17 13:45頃~2025/09/17 17:30頃).

Sep 16, 2025

No incidents reported.

Sep 15, 2025

No incidents reported.

Sep 14, 2025

No incidents reported.

Sep 13, 2025

No incidents reported.

Sep 12, 2025

No incidents reported.

Sep 11, 2025
Resolved - This incident has been resolved.
Sep 11, 10:32 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。

この度、生成AIモデルの変更を行いましたのでお知らせいたします。
内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20250904/
をご覧ください。

■変更内容
最新の生成AIモデル「GPT-5」に対応

■対象サービス
・RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Proプラン
・RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジプラン
・RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジプラン
・生成AIチャット from 一般ナレッジ追加パック

※置き換え後のモデルは以下の通りです
■生成AIチャット Pro、生成AIチャット from 社内ナレッジ
GPT-4.1→GPT-5

■生成AIチャット from 一般ナレッジ、生成AIチャット from 一般ナレッジ追加パック
GPT-4.1mini→GPT-4.1mini(変更なし)
GPT-4.1→GPT-5
o3→GPT-5 Thinking
o4mini→提供終了

※モデル変更に関して費用は発生いたしません。
※一般ナレッジ使用時における消費ポイント数について、置き換え前との変更はございません。

その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。

Sep 5, 17:14 JST
Sep 10, 2025

No incidents reported.

Sep 9, 2025

No incidents reported.

Sep 8, 2025

No incidents reported.

Sep 7, 2025

No incidents reported.

Sep 6, 2025

No incidents reported.

Sep 5, 2025