Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。
この度、過去のチャット画面およびダッシュボードの実績集計に関する不具合を修正いたしましたので、
お知らせいたします。
■事象
一部のチャットにおいて、お客様が評価（フィードバック）を行わないまま一定時間操作が
無かった場合に、内部処理上の要因により評価ステータスが正しく確定されず、該当のチャットが
「過去のチャット」画面および「ダッシュボード」の実績集計に表示されない状態となっておりました。
■対応内容
v7.3リリース（2026.09.XX）にて、上記事象の原因となっていた処理を修正いたしました。
あわせて、これまで表示されていなかった過去のチャットデータについても、正しい状態に補正いたします。
■お客様への影響
本対応により、これまで「過去のチャット」画面および「ダッシュボード」に表示されていなかった
過去のチャットが、新たに表示されるようになります。テナントによっては、表示件数が
まとまった件数増加して見える場合がございますが、これは新たにお問い合わせが発生したもの
ではなく、過去にご利用いただいていたチャットが正しく表示されるようになったものです。
なお、本事象および今回の対応は表示上の集計に関するものであり、ご利用料金等への影響は
ございません。
■生成AIチャットをご契約のお客様へ
生成AIチャットの回答回数につきましては、本事象の対象となったチャットについても、
実際にご利用いただいた時点で通常どおり回答回数としてカウント済みです。
今回の表示補正によって回答回数が増加することはございません。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
Sep 29, 2026 - 15:41 JST
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。
この度、過去のチャット画面およびダッシュボードの実績集計に関する不具合を修正いたしましたので、
お知らせいたします。
■事象
一部のチャットにおいて、お客様が評価（フィードバック）を行わないまま一定時間操作が
無かった場合に、内部処理上の要因により評価ステータスが正しく確定されず、該当のチャットが
「過去のチャット」画面および「ダッシュボード」の実績集計に表示されない状態となっておりました。
■対応内容
v7.3リリース（2026.09.XX）にて、上記事象の原因となっていた処理を修正いたしました。
あわせて、これまで表示されていなかった過去のチャットデータについても、正しい状態に補正いたします。
■お客様への影響
本対応により、これまで「過去のチャット」画面および「ダッシュボード」に表示されていなかった
過去のチャットが、新たに表示されるようになります。テナントによっては、表示件数が
まとまった件数増加して見える場合がございますが、これは新たにお問い合わせが発生したもの
ではなく、過去にご利用いただいていたチャットが正しく表示されるようになったものです。
なお、本事象および今回の対応は表示上の集計に関するものであり、ご利用料金等への影響は
ございません。
■生成AIチャットをご契約のお客様へ
生成AIチャットの回答回数につきましては、本事象の対象となったチャットについても、
実際にご利用いただいた時点で通常どおり回答回数としてカウント済みです。
今回の表示補正によって回答回数が増加することはございません。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
Sep 29, 2026 - 15:41 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。
この度RICOH Chatbot Service v7.3(2026/9/28リリース)へのバージョンアップを行いましたので、お知らせいたします。
バージョンアップの内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20260928/
をご覧ください。
【v7.3の追加機能】
●新規機能
1.チャットボット利用者の利用権限設定
対象商品:すべて(リコーアカウント連携しているお客様)
・リコーアカウント連携しているお客様において、ユーザーごとにチャットボットの利用可否を設定できるようになりました。
その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
Sep 29, 2026 - 15:22 JST
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。
この度RICOH Chatbot Service v7.3(2026/9/28リリース)へのバージョンアップを行いましたので、お知らせいたします。
バージョンアップの内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20260928/
をご覧ください。
【v7.3の追加機能】
●新規機能
1.チャットボット利用者の利用権限設定
対象商品:すべて(リコーアカウント連携しているお客様)
・リコーアカウント連携しているお客様において、ユーザーごとにチャットボットの利用可否を設定できるようになりました。
その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
Sep 29, 2026 - 15:22 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Service をご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Service をご利用いただき、 厚くお礼申し上げます。
この度、下記の日程におきまして、RICOH Chatbot Service のシステムメンテナンスを実施いたします。
このメンテナンスに伴い、全てのプラン（カンタンシステム連携/Starter/Standard/Enterprise/生成AIチャット from 一般ナレッジ/生成AIチャット from 社内ナレッジ/生成AIチャット Pro）で、サービスの一部が一時的に利用できなくなります。
【実施予定日】
2026/10/18（日）20:00-20:10（JST）
※作業時間は前後する場合がございます。
【影響範囲】
停止期間中は、管理者画面へログインができなくなります。
※ 当日の計画停止前にログインしている場合、停止時間帯であってもご利用いただけます。
生成AIチャット from 社内ナレッジおよび生成AIチャット Proにおいて、生成AIドキュメント検索用のファイル操作でエラーとなります。
RICOH Chatbot Service for kintoneを使用している場合、kintoneと連携するシナリオでエラーとなります。
公開されているChatbotは基本的に影響なく動作しますが、Chatbotのユーザー認証機能をご利用の場合は認証エラーとなります。
ご利用のお客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
Sep 25, 2026 - 13:09 JST
平素は弊社RICOH Chatbot Service をご利用いただき、 厚くお礼申し上げます。
この度、下記の日程におきまして、RICOH Chatbot Service のシステムメンテナンスを実施いたします。
このメンテナンスに伴い、全てのプラン（カンタンシステム連携/Starter/Standard/Enterprise/生成AIチャット from 一般ナレッジ/生成AIチャット from 社内ナレッジ/生成AIチャット Pro）で、サービスの一部が一時的に利用できなくなります。
【実施予定日】
2026/10/18（日）20:00-20:10（JST）
※作業時間は前後する場合がございます。
【影響範囲】
停止期間中は、管理者画面へログインができなくなります。
※ 当日の計画停止前にログインしている場合、停止時間帯であってもご利用いただけます。
生成AIチャット from 社内ナレッジおよび生成AIチャット Proにおいて、生成AIドキュメント検索用のファイル操作でエラーとなります。
RICOH Chatbot Service for kintoneを使用している場合、kintoneと連携するシナリオでエラーとなります。
公開されているChatbotは基本的に影響なく動作しますが、Chatbotのユーザー認証機能をご利用の場合は認証エラーとなります。
ご利用のお客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
Sep 25, 2026 - 13:09 JST
About This Site
RICOH Chatbot サービスの動作状況についてのお知らせページです。
チャットボット
Operational
管理サイト
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance