Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。
この度RICOH Chatbot Service V6.18(2026/4/27リリース)へのバージョンアップを行いましたので、お知らせいたします。
バージョンアップの内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20260427/
をご覧ください。
【V6.18の追加機能】
●新規機能
1.「回答できなかった」の自動分類機能
対象商品:生成AIチャット Pro/from 社内ナレッジ
・ナレッジが存在せずチャットボットが回答できなかった場合に「回答できなかった」の評価が自動で割り当てられるようになりました。
その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
Apr 30, 2026 - 15:57 JST
平素は弊社RICOH Chatbot Serviceをご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
RICOH Chatbot Service サポートセンターです。
この度RICOH Chatbot Service V6.18(2026/4/27リリース)へのバージョンアップを行いましたので、お知らせいたします。
バージョンアップの内容詳細につきましてはこちら
https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/topics/20260427/
をご覧ください。
【V6.18の追加機能】
●新規機能
1.「回答できなかった」の自動分類機能
対象商品:生成AIチャット Pro/from 社内ナレッジ
・ナレッジが存在せずチャットボットが回答できなかった場合に「回答できなかった」の評価が自動で割り当てられるようになりました。
その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
Apr 30, 2026 - 15:57 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当サービスにおいて障害が発生し、ダッシュボードがご利用いただけない場合があることをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。
この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。
【影響範囲】
管理サイトのダッシュボードを利用しているお客様
【障害内容】
ダッシュボード画面読み込みに時間がかかり、エラーが発生することがある
【障害原因】
システム内部処理の最適化不足
【障害発生期間】
2026年4月27日 16時00分～2026年4月28日 11時40分
株式会社リコー
Apr 28, 2026 - 15:32 JST
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当サービスにおいて障害が発生し、ダッシュボードがご利用いただけない場合があることをお知らせしておりましたが、
復旧し、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。
この障害により、当サービスをご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご不便を
おかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後ともRICOH Chatbot Serviceを何卒よろしくお願いいたします。
【影響範囲】
管理サイトのダッシュボードを利用しているお客様
【障害内容】
ダッシュボード画面読み込みに時間がかかり、エラーが発生することがある
【障害原因】
システム内部処理の最適化不足
【障害発生期間】
2026年4月27日 16時00分～2026年4月28日 11時40分
株式会社リコー
Apr 28, 2026 - 15:32 JST
Investigating - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
原因と影響につきまして、調査を開始しております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
【影響範囲】
管理サイトのダッシュボードを利用しているお客様
【障害内容】
ダッシュボード画面読み込みに時間がかかり、エラーが発生することがある
【障害発生期間】
2026年4月27日 16時00分～
株式会社リコー
Apr 27, 2026 - 17:22 JST
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、RICOH Chatbot Serviceに関する不具合情報を確認しました。
原因と影響につきまして、調査を開始しております。
詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
【影響範囲】
管理サイトのダッシュボードを利用しているお客様
【障害内容】
ダッシュボード画面読み込みに時間がかかり、エラーが発生することがある
【障害発生期間】
2026年4月27日 16時00分～
株式会社リコー
Apr 27, 2026 - 17:22 JST
Monitoring - RICOH Chatbot Serviceをご利用のお客様へ
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、有人チャットでオペレーターの呼び出しがあった場合にMicrosoft Teamsに自動で投稿されるようにする機能をご提供しておりますが、Microsoft TeamsのIncoming Webhookが2026年4月30日をもって廃止されることに伴い、以前までの方式をご利用いただくことができなくなります。そのため、誠に恐れ入りますが、2026年4月30日以降は、Microsoft Teamsのワークフロー（Power Automate）を利用した新しい方式へ移行していただく必要がございます。
新しい方式への移行は、Microsoftが提供する以下の手順に沿って実施していただくようお願いいたします。手順についてご不明な点がございましたら、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-teams-%E3%81%AE%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%95%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E5%8F%97%E4%BF%A1-webhook-%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B-8ae491c7-0394-4861-ba59-055e33f75498
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
【影響範囲】
有人チャットのTeams連動機能を有効にしているお客様
【変更内容】
現行の手順でのTeamsへの有人チャット通知の設定方法が変更になる
【影響期間】
2026年4月30日以降
株式会社リコー
Apr 06, 2026 - 17:15 JST
日頃より、弊社製品・サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、有人チャットでオペレーターの呼び出しがあった場合にMicrosoft Teamsに自動で投稿されるようにする機能をご提供しておりますが、Microsoft TeamsのIncoming Webhookが2026年4月30日をもって廃止されることに伴い、以前までの方式をご利用いただくことができなくなります。そのため、誠に恐れ入りますが、2026年4月30日以降は、Microsoft Teamsのワークフロー（Power Automate）を利用した新しい方式へ移行していただく必要がございます。
新しい方式への移行は、Microsoftが提供する以下の手順に沿って実施していただくようお願いいたします。手順についてご不明な点がございましたら、お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-teams-%E3%81%AE%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%95%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E5%8F%97%E4%BF%A1-webhook-%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B-8ae491c7-0394-4861-ba59-055e33f75498
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
【影響範囲】
有人チャットのTeams連動機能を有効にしているお客様
【変更内容】
現行の手順でのTeamsへの有人チャット通知の設定方法が変更になる
【影響期間】
2026年4月30日以降
株式会社リコー
Apr 06, 2026 - 17:15 JST
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RICOH Chatbot サービスの動作状況についてのお知らせページです。
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Operational
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Partial Outage
Major Outage
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